İptal ve İade Politikası

Bu politika, Tramate üzerinden rezerve edilip ödenen tüm aktiviteler, paketler ve transferler için geçerlidir. Bazı aktivitelerin, aktivite sayfasında gösterilen kendi iptal politikası vardır; bu politikadan farklı olması halinde o rezervasyona aktivite sayfasındaki politika uygulanır. Aksi halde aşağıdaki kurallar geçerlidir.

Aktivitenin başlangıç saatinden 24 saat öncesine kadar yaptığınız iptaller ücretsizdir; ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

Başlangıç saatine 24 saatten az kala yaptığınız iptallerde ve aktiviteye gelinmemesi (no-show) halinde iade yapılmaz.

Aktivite Operatör tarafından iptal edilirse (hava koşulları veya yetkili makam kararı nedeniyle iptal edilen balon uçuşları dahil), tam iade ile ücretsiz tarih değişikliği arasında seçim size aittir.

İadeler, iptalden itibaren 14 gün içinde yapılır: kartla yapılan ödemeler ödemede kullanılan karta, havale/EFT ile yapılan ödemeler bildirdiğiniz IBAN'a havale yoluyla iade edilir. Tutarın hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Süreler Türkiye saatine (UTC+3) göre hesaplanır.

Ödenmemiş bir rezervasyonu rezervasyon sayfanızdan iptal edebilirsiniz. Ödenmiş bir rezervasyon için rezervasyon sayfanızdaki “İptal talebi gönder” seçeneğini kullanın ya da rezervasyon numaranızla info@tramate.app adresine veya WhatsApp üzerinden +90 530 066 22 99 numarasına yazın. Talebinizin bize ulaştığı an iptal zamanı olarak esas alınır. İptali ve varsa iadeyi e-postayla onaylarız.

Rezervasyonunuzu başka bir tarihe taşımak için ücretsiz iptal süresi dolmadan bizimle iletişime geçin. Değişiklik Operatörün müsaitliğine bağlıdır ve garanti edilmez; kabul edilen değişikliği e-postayla onaylarız. Değiştirilemeyen bir rezervasyonu yukarıdaki kurallara göre iptal edebilirsiniz.

Tramate üzerinden yapılan rezervasyonlar, belirli bir tarihte ifa edilecek eğlence veya dinlenme amaçlı boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca bu sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. Belirli bir tarih ve saat için rezerve edilen transferler yolcu taşıma hizmeti niteliğindedir ve bunlar için de Yönetmelik kapsamında cayma hakkı bulunmamaktadır. Rezervasyonunuzu yine de İptal ve İade Politikası'ndaki koşullarla iptal edebilirsiniz.

İptal ve iadelerle ilgili sorularınız için: info@tramate.app veya +90 530 066 22 99.